1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu działającego w ramach serwisu CS-Clutch.pl, w szczególności zasady zakupu usług VIP, SVIP i innych usług Premium związanych z serwerami Counter-Strike 1.6.
Kontakt w sprawach dotyczących sklepu, zakupów i reklamacji jest możliwy przez adres e-mail wskazany powyżej, formularz kontaktowy lub dostępny w serwisie system zgłoszeń.
Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji.
2. Oferta sklepu
Sklep umożliwia zakup usług cyfrowych związanych z korzystaniem z serwerów CS-Clutch.pl, w szczególności usług VIP i SVIP.
Zakres korzyści, cena, okres obowiązywania i serwer, którego dotyczy usługa, są podawane przy konkretnym produkcie przed dokonaniem zakupu.
Usługa zakupiona dla określonego serwera obowiązuje wyłącznie na tym serwerze, chyba że opis produktu wyraźnie stanowi inaczej. Zakup usługi Premium nie daje uprawnień administracyjnych.
3. Składanie zamówienia
Do prawidłowego przypisania usługi użytkownik podaje dane identyfikujące gracza wymagane przez formularz, np. nick lub SteamID.
Użytkownik odpowiada za poprawność podanych danych. Podanie błędnego identyfikatora może uniemożliwić automatyczną aktywację usługi i wymagać kontaktu z administracją.
Usługa jest przypisywana do wskazanego konta lub identyfikatora i nie podlega swobodnemu przenoszeniu na inne konto, chyba że administracja wyrazi na to zgodę.
4. Ceny i płatności
Cena i koszt płatności są prezentowane przy produkcie przed zakupem. Jeżeli przy danej metodzie występuje dodatkowy koszt wynikający z taryfy operatora, użytkownik powinien zostać o nim poinformowany przed dokonaniem płatności.
Płatności SMS Premium są realizowane z wykorzystaniem infrastruktury Pukawka.pl oraz operatorów współpracujących z tym serwisem. W zakresie realizacji samej płatności zastosowanie mogą mieć również regulaminy operatora płatności.
Przelewy online, BLIK, PaySafeCard oraz płatności kartą są inicjowane za pośrednictwem CSSetti.pl i współpracujących z nim operatorów. Użytkownik jest przed zapłatą przekierowywany do formularza właściwego operatora.
Zamówienie jest uznawane za opłacone po otrzymaniu prawidłowego potwierdzenia płatności lub poprawnej weryfikacji kodu zwrotnego.
5. Aktywacja usługi
Usługi Premium są w miarę możliwości aktywowane automatycznie po prawidłowym potwierdzeniu płatności i zweryfikowaniu danych gracza.
Okres obowiązywania usługi liczony jest od momentu jej aktywacji, o ile opis produktu nie stanowi inaczej.
W przypadku braku aktywacji, błędnego okresu lub innego problemu technicznego użytkownik powinien skontaktować się z administracją i zachować potwierdzenie płatności lub kod transakcji do czasu wyjaśnienia sprawy.
6. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość posiada co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeżeli przepisy prawa nie przewidują wyjątku.
Na wyraźne żądanie konsumenta świadczenie usługi może rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia. Jeżeli konsument następnie skutecznie odstąpi od umowy, rozliczeniu podlega usługa świadczona do chwili odstąpienia. Warunkiem naliczenia tej opłaty jest uzyskanie wymaganego żądania wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia oraz przekazanie wymaganych informacji o prawie odstąpienia, jego skutkach i obowiązku proporcjonalnego rozliczenia.
W przypadku pakietów VIP i SVIP opłata jest proporcjonalna do okresu faktycznego świadczenia usługi: cena uzgodniona przy zakupie, po uwzględnieniu rabatów, pomnożona przez stosunek czasu świadczenia do całego okresu objętego zamówieniem. Uwzględniamy także niepełne doby, bez zaokrąglania ich do pełnych dni. Rozliczamy okres zapewniania dostępu do uprawnień Premium, a nie wyłącznie czas aktywnej gry. Nie naliczamy opłaty za okres, w którym usługa nie była świadczona. Jeżeli uzgodniona cena jest nadmierna, podstawą rozliczenia jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
Zwrot obejmuje zapłaconą cenę pomniejszoną o prawidłowo należną opłatę za spełnione świadczenie. Końcowe kwoty zaokrąglamy do groszy. Po skutecznym odstąpieniu kończymy dostęp do pakietu objętego odstąpieniem.
Przykłady dla płatności online: przy odstąpieniu po dokładnie 13 pełnych dniach nieprzerwanego świadczenia pakietu na 15 dni, z zachowaniem powyższych warunków:
- VIP za 5,00 zł: opłata za 13 dni wynosi 4,33 zł, a zwrot za pozostały okres wynosi 0,67 zł.
- SVIP za 10,00 zł: opłata za 13 dni wynosi 8,67 zł, a zwrot za pozostały okres wynosi 1,33 zł.
Jeżeli konsument nie zażądał wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia albo nie otrzymał wymaganych informacji o prawie odstąpienia i jego skutkach, nie ponosi kosztów świadczenia za czas do odstąpienia, zgodnie z art. 36 ustawy o prawach konsumenta. Powyższe przykłady dotyczą prawidłowo świadczonej usługi i nie ograniczają uprawnień reklamacyjnych.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres kontakt@cs-clutch.pl, wskazując dane pozwalające odnaleźć zamówienie. Kwotę należnego zwrotu przekazujemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.
Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, utrata prawa odstąpienia może nastąpić wyłącznie po spełnieniu przesłanek przewidzianych prawem.
Podstawa rozliczenia: art. 35 i 36 ustawy o prawach konsumenta. Wyjaśnienia UOKiK dotyczące odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia usługi.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
7. Reklamacje
Reklamacja może dotyczyć w szczególności braku aktywacji usługi, aktywacji niewłaściwego produktu, błędnego okresu ważności, niezgodności usługi z opisem albo pobrania płatności bez prawidłowej realizacji zamówienia.
Reklamację można zgłosić na adres kontakt@cs-clutch.pl lub przez dostępny system zgłoszeń.
W zgłoszeniu warto podać nick lub SteamID, nazwę usługi, serwer, datę zakupu, opis problemu oraz numer transakcji albo inne potwierdzenie płatności.
Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki i z uwzględnieniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów.
8. Kary na serwerze a usługa Premium
Zakup VIP, SVIP lub innej usługi Premium nie zwalnia użytkownika z obowiązku przestrzegania regulaminu serwera i zasad społeczności CS-Clutch.pl.
Posiadanie płatnej usługi nie chroni przed banem, kickiem ani inną karą nałożoną zgodnie z regulaminem. Nałożenie kary z przyczyn leżących po stronie użytkownika nie oznacza automatycznie obowiązku zwrotu całej ceny usługi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
9. Odpowiedzialność użytkownika
Zabronione jest fałszowanie potwierdzeń płatności, wykorzystywanie cudzych kodów lub transakcji, obchodzenie systemu płatności, nieuprawnione uzyskiwanie usług Premium oraz próby ingerencji w mechanizmy sklepu.
W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia realizacja zamówienia może zostać czasowo wstrzymana na okres niezbędny do wyjaśnienia sprawy.
10. Zmiany i rozwój usług
Administrator może rozwijać i aktualizować funkcje VIP, SVIP oraz innych usług Premium. Zmiany nie powinny pozbawiać użytkownika zasadniczych korzyści wynikających z już zawartej umowy, jeżeli byłoby to sprzeczne z obowiązującymi przepisami.
Przed zakupem wiążący jest opis produktu widoczny w sklepie.
11. Dane osobowe
Dane związane z realizacją zamówień są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności CS-Clutch.pl.
Zewnętrzni operatorzy płatności mogą przetwarzać dane związane z płatnością na zasadach określonych we własnych regulaminach i politykach prywatności.
12. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w serwisie. Może być aktualizowany w szczególności w związku ze zmianą przepisów, funkcjonalności sklepu, sposobu płatności lub zakresu oferowanych usług.
Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych na podstawie umów zawartych przed wejściem zmiany w życie.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.